El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la utilización de los servicios de automatización proporcionados por Brand Motion Agency mediante plataformas como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging y n8n
1. Descripción de los servicios
Brand Motion Agency pone a disposición de sus clientes empresariales:
Automatización de la gestión de conversaciones en WhatsApp.
Asistentes virtuales configurados para enviar recordatorios de citas, brindar atención al cliente y ejecutar procesos personalizados.
Conexiones técnicas con las APIs de Meta y plataformas externas como n8n.
Asistencia técnica y material de apoyo para la activación y administración de canales de comunicación digital.
Agentes conversacionales con IA
2. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Facilitar recursos válidos y activos (número de WhatsApp, página de Facebook, perfil de Instagram).
Contar con un portafolio empresarial verificado en Meta Business Manager.
Utilizar los servicios respetando las políticas establecidas por Meta y la legislación vigente.
Abstenerse de distribuir contenido prohibido, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones no solicitadas.
3. Obligaciones de Brand Motion Agency
Brand Motion Agency se compromete a:
Implementar y administrar los flujos técnicos garantizando la seguridad y separación adecuada de la información.
Preservar la confidencialidad de tokens de acceso, credenciales y datos proporcionados por el cliente.
Brindar soporte técnico acompañado de documentación comprensible.
No destinar los recursos del cliente a finalidades distintas de las acordadas contractualmente.
4. Limitaciones de responsabilidad
Brand Motion Agency no asume responsabilidad por:
Suspensiones, restricciones o bloqueos aplicados por Meta sobre las cuentas del cliente.
Fallos o inconsistencias originados por configuraciones incorrectas de los activos proporcionados por el cliente.
Pérdida de información derivada del uso inadecuado de las APIs fuera de los flujos previamente autorizados.
5. Modificaciones al documento
Estas condiciones podrán ser actualizadas periódicamente. Cualquier cambio será comunicado a los clientes mediante correo electrónico o publicación en nuestro sitio web oficial.
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